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Mise en ligne : ChaGab | 94698 visites

Auteur : Chagab
Date : 10 mai 2004 (26 mai 2005)
Licence : Creative Commons BY-NC-ND

Un PC neuf sous LINUX !

Je cherchais une configuration adaptée à mes besoins, validée, garantie (enfin qui marche !) pourvue d’un double boot Windows XP et d’une version Mandrake récente.

Après diverses recherches et mûres réflexions, j’ai donc acheté un PC chez Keynux [1]. Rassurez vous, je ne vais pas vous faire ici la pub de Keynux, je vais simplement vous parler de cette expérience d’achat dit "on line". C’est factuel, c’est de l’information.

Quelques unes de mes remarques ont fait l’objet d’une réponse de la part Keynux à qui, par simple correction, j’ai adressé en primeur cet article. Je reprends en note de bas de page les plus informatives.

Le choix de configuration "on line" fait et son prix me convenant, ma carte bancaire en main, je tente de passer commande. Première surprise : le paiement par carte (bienque dans le formulaire) n’est pas accepté. Seuls les virements bancaires et les chèques le sont (et dans ce dernier cas, il faut appeler un commercial de l’entreprise).

J’ai failli m’arrêter là, mais j’avais envie que mon nouveau PC soit garanti compatible Mandrake 9.2 (la mdk 10 n’étant pas encore stabilisée).

J’appelle donc le commercial.

Celui-ci m’affirme que la carte n’est pas acceptée car le risque de piratage en ligne est trop important et que les frais bancaires pour un paiement de ce montant sont de 10 €. [2] Il me propose donc de faire un virement bancaire, mais je choisis le paiement par chèque.

Ensemble, nous validons ma config (il s’assure de mon besoin et de la complétude de la configuration permettant de l’assurer), il me conseille d’ailleurs quelques petites optimisations sans coût supplémentaire pour moi.

Dans les minutes qui suivent, par mail, je reçois un devis décrivant de manière extrêment précise le matériel et les logiciels constituant la configuration. Je signe le devis, fais un chèque et joint, comme préconisé, une photocopie de ma carte d’identité.

Dix jours plus tard ne voyant rien venir (et un peu stressé par ma femme qui me dit ne pas comprendre que je prenne le risque de commander un micro à une entreprise si éloignée...) : j’appelle Keynux. Un autre commercial me répond qui me dit que mon PC est en fabrication et que je devrais le recevoir, dans les délais affichés, c’est à dire 18 jours ouvrés maximum après passage de la commande.

Effectivement, en gros 3 semaines après l’envoi de la commande, je reçois mon PC par "colissimo assuré" . J’en ai été prévenu par mail et téléphone dans les jours qui ont précédé.

Le matériel que je reçois correspond exactement au devis passé,
les partitions du disque dur correspondent à ma demande,
mon modem ADSL (speedtouch Alcatel) se configure sans problème sous XP et Mdk,
L’image ISO de la 9.2 est montée sur le disque dur, je peux donc rajouter des paquetages supplémentaires,
tout fonctionne d’emblée,
aucune difficulté avec aucun des périphériques et aucun des logiciels.

J’suizeureux !

Je le suis tellement (heureux !) que j’allais oublier de vous parler du seul petit problème rencontré : le cordon d’alimentation de l’UC manquait. Cela ne m’a pas affecté, j’en possèdais par ailleurs. Mais imaginez la tête du client qui reçoit tout, sauf le cordon d’alim !!! (là, quand même, çal fait pas trop !) [3]

Si je ne l’avais pas été (heureux !), une hot line était ouverte pour parer aux difficultés éventuelles (je ne l’ai évidemment pas testée...).

Il est donc possible d’acheter un PC et de choisir son Operating System !

Comme tout fonctionne sans être obligé de "bidouiller" quoique ce soit, je peux enfin mettre à la disposition de chacun des membres de ma famille un evironnement Linux adapté (Mozilla, suite Office OOo, jeux, lecteur de DVD, etc...) paramêtré pour chacun et sans risque d’infection virale : un must ! Même que ma femme (toujours elle !) est séduite et accepte de s’en servir...

J’ai même mis en place un espace de sauvegarde permettant à chacun d’assurer la pérennité de ses données essentielles que Mdk sauvegarde automatiquement et de manière cyclique.

Pour ma part, je garde (en plus) XP et ma suite Office XP pro (avec licence s’il vous plait !) pour mes usages professionnels.

C’est une bonne nouvelle, Linux installé sur son PC neuf, c’est garanti et même, ça fonctionne !

La société Keynux pourrait cependant améliorer plusieurs points de sa prestation commerciale :

Sa communication, par exemple, en la rendant plus cohérente. Les délais de livraison n’apparaissent que lors du dernier écran de commande en ligne que je n’ai donc jamais atteint (c’était par contre stipulé clairement sur le devis). [4]
Un petit mail me disant que ma commande avait été reçue et que la config était en cours de fabrication aurait été bien vu.
Une proposition, même payante, d’envoi d’une mdk 10 (compatible) de mise à jour aurait pu être faite (surtout qu’elle s’est officialisée dans les jours qui suivaient).
C’est tout bête, du scotch au nom de Keynux entouretait les cartons, cela m’aurait évité de stresser, car visiblement un des cartons avait été ouvert et refermé mais c’était par l’intégrateur. Ouf !!!
Et donc aussi une procèdure qualité assurant un emballage exhaustif. [5]

Par contre la relation est avec les ingénieurs commerciaux est bonne. Lors de mon second appel, n’ayant aucune nouvelle, j’étais un peu agacé (et en général, ça se sent) mais cela s’est, en définitive, bien passé...

Comme vous le voyez, il ne manque pas grand chose à Keynux pour que leur service soit à l’image de leur site Internet : superbe !

Voir aussi sur ce sujet un article de Sébastien DINOT : Acheter des ordinateurs portables sans OS ou avec celui de son choix du 13/05/2004 sur https://linuxfr.org/2004/05/13/15986.html. Sans nous concerter, nous sommes sur le même sujet : il est d’actualité, dans ce secteur d’activité, ça bouge !

[1] Keynux à http://www.keynux.com/

[2] Information intéressante de Keynux sur le coût des transactions par cartes bancaires : Le paiement par carte bancaire coûte (au commerçant... donc au Client) environ 1.0 à 1.8 % du prix HT de la machine, auquel il faut rajouter environ 2% pour couvrir les frais dus aux fraudes à la carte bancaire (YES card). Cela représente jusqu’à 4% de frais inutiles, soit 80 Euros pour une machine facturée 2000 Euros !!! Vous imaginez bien que ces 80 Euros sont forcément réintégrés quelques part dans le prix des machines et au bout du compte, c’est le Client qui est pénalisé. Nous préférons de loin conseiller à nos Clients le paiement par virement bancaire qui est totalement sécuriséet qui est bien souvent gratuit ou ne coûte que quelques Euros (moins de 5 Euros en général). Information intéressante, non !

[3] Réponse de Keynux à cette anomalie : Pas de chance, c’est tombé sur vous ! Il est vrai que nous recevons les boîtiers barebones SANS CORDON D’ALIMENTATION. Pour information, les fabricants d’imprimantes (HP, LEXMARK, CANON etc.) livrent également leurs produits sans câble de raccordement (Il n’y a pas de petites économies). Nous considérons tout comme vous qu’il s’agit d’un comportement inacceptable pour le Client et habituellement nous incluons un câble avec les boîtiers Enterprise, comme avec tous nos ordinateurs. Il s’agit sans doute d’un oubli... etc...

[4] Réponse de la société Keynux : Pris en compte. La prochaine mise à jour de notre site comportera une zone " Foire aux Questions " précisant clairement ce point. Cela sera également indiqué clairement avant d’entrer dans le processus de commande.

[5] Réponse de la société Keynux aux deux pistes d’amélioration précédentes : Nous retenons ces deux remarques pertinentes, qui méritent d’être étudiées et mises en place.

Si vous avez une expérience de ce type, décrivez la en restant factuel.

Des Visiteurs de "framasof.net" nous disent souvent être tentés par Linux. Par contre, ils ne veulent pas entrer en galère en recherchant des drivers de matériels exotiques et assurer des configurations à la ligne de commande.

Le but est donc de leur fournir des adresses testées, validées par le client, garantissant le fonctionnement d’une configuration commandée (Linux ou double boot).

Ce qui est important c’est la fourniture d’un document contractuel (le devis), la conformité du matériel au devis, le soutien à la mise en route, les garanties affichées de bon fonctionnement, etc...

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